回复：

　　根据《中华人民共和国邮政法实施细则》第十六条：接收邮件的信报箱是居民楼房的配套设施，设计单位应当将其纳入民用住宅建筑建设标准。居民楼每一单元的地面层应当安装与住户房号相适应的信报箱或者在楼房集中处设置信报箱间（群），供住户接收邮件使用。信报箱由居民楼的产权所有者或者管理单位负责维修、更换，也可委托当地邮政企业或者分支机构维修、更换，所需工料费由委托单位支付。
　　该用户反映的信报箱失修问题，因其信报箱产权属业主所有，应由其所在小区物业公司负责维修。如无物业管理，则应由小区业主委员会或大楼管理小组负责召集业主大会协议解决。