回复：

　　经了解，该用户去年10月在我局办理“港澳通行证”业务，海丰局投递员接到“港澳通行证”后按当日投递频次立即按址投递，但因用户不在家无法妥投，按规定进行第二次按址投递时刚好用户也不在家，经二次投递未能妥投情况下，电话通知用户到局领取邮件。用户到海丰局领取邮件时因门卫（电信大院）不乐意让其进局，并由于当班投递员接待时语言生硬，加上投递收费时用户要求开具收据，具体开具保管收据人员不在，待相关人员开好收据时，用户已离开。9月2日下午汕尾市局与海丰局有关领导上门联合解释，用户对二次投递未妥投的邮件采取电话号通知到局取，表示理解。对收取到付邮资和当时无及时开具收据问题均表示理解和接受。