回复：

该用户反映的情况属代收货款类问题，网上（电话）购物一般都是用户自己通过某种途径（大多是网络）了解到某种产品，通过电话或网上购买的。我们邮局只是负责把这个产品从销售商手中传递到用户手中，邮局完成整个传递服务需要付出成本，所以要收取邮费。至于用户所订的具体是什么产品，是用户与销售商之间的订售行为，收件人签收后发现货不对板，这是客户与所选商家之间的问题，只能与销售商沟通协调，争取解决。如无法解决可向工商部门投诉。建议用户在使用这类服务前，要先弄清楚自己的选择，尽可能选择可无条件退货的商家进行交易活动，以免自己利益收到损失。