主持人：这里是正在直播的广东“民声热线”，我是今天的节目主持徐娜。
   广东民声热线网是从2008年11月开通的，这个24小时全天候沟通政府职能部门和百姓的平台，不分白天黑夜都在接受有需要的朋友的各种政务咨询和投诉。目前在这个网站上的厅局、委办和国有大企业一共有47个，这些厅局都安排了有专人负责处理来自广东民声热线网的投诉和咨询，而各个厅局他们都是怎样处理这些来自全省各地的网友的咨询投诉呢？接下来的这段时间，我们将分别请出中国电信广东公司、广东电网公司和广东省环境保护厅三家机构的网站负责人，这三家机构在广东民声热线网上、在回复网友投诉方面都做得很有特色的，其中，中国电信广东公司和广东电网公司两家机构，他们都是广东民声热线网上对网友全部回复的机构；而广东省环保厅则是广东民声热线网上接获投诉量最多的一家厅局，那么，这些机构他们在过去一年中是如何回复来自广东民声热线网的网友投诉，稍后，我们将逐一请出他们的负责人为大家一一介绍。