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广州市供电局：不是新表走得快而是旧表走得慢
发表于：2010年04月08日 15点36分
主持人：广州碧桂园凤凰城的住户向《民声热线》反映，去年在没有接到通知的情况下，当地供电所统一更换了新的电表，但住户怀疑新表走得更快，度数被重复抄写，广州市供电局回应，是旧表走得慢了。请听民声热线记者方妍，李炼调查报道：
住在广州碧桂园凤凰城凤盈苑的杨先生反映，用户使用的老电表于去年更换成可以远程监控的数字电表，但更换以后，出现了电表显示的度数异常高的现象。他自认为家里的用电情况一切正常：【录音】。
于是杨先生打电话向小区的物业管理处投诉，对方表示，更换电表由负责楼盘所在的供电的增城市新塘供电所统一更换，小区物业管理方没有参与：【录音】。
出现这种情况的，不止杨先生一家：【录音】。
住在广州碧桂园凤凰城凤泉苑的王太太也碰到了新电表带来的麻烦，更换电表的那个月份，原电表的度数归零，新电表也显示了当月的用电度数，问题是：【录音】。
而出现这种情况的，也不止王太太一家：【录音】。
由于小区更换电表的时候，很多户主都没有同在现场，所以出现了这样的问题，住户也拿不出证据证明，新电表不准。杨先生说，要不是看到楼下堆着很多装修垃圾，也不会注意到统一安装在楼下的电表被更换了：【录音】。
而王太太的情况也类似，因此她也没有特意去记下老电表上的数字：【录音】。
记者自称小区住户，向凤凰城管理处反映新电表的新现象，工作人员告诉记者，电表是供电所统一更换的，可以直接联系供电所上门检修：【录音】。
如果联系供电所检修，是否能解决住户提出的电表灵敏度过高的问题？杨先生告诉记者，担心这条路行不通，因为技术员说必须把电表拆回去检修：【录音】。
记者再以小区住户的名义，向增城市新塘供电所咨询，工作人员也很爽快地承认，新电表的确敏感度高很多：【录音】。
但至于为什么要统一更换电表，这名工作人员让记者去问上一级的供电所：【录音】。
对此，广州市供电局市场及客户服务部主任李敏红回应，碧桂园凤凰城小区住户遇到的情况不属于一户一表改造，而是电表的更新换代：【录音】。
她解释，不是新表走得快，而是旧表走得慢：【录音】。
她介绍，供电所必须在更换电表之前的3天，在小区的公共区域贴出通知，而且通知的行文必须按统一的要求书写，并希望住户尽量在家等候：【录音】。
如果对更换后的用电度数有疑问，可以向供电所提出查询：【录音】。
【记者手记】现代化的生活方式对电的依赖越来越强，生活离不开电，生产更是一刻也不能没有电。由此，电力部门掌控了大众对电的依赖，电力系统更是一度由于有工作人员以断电来威胁用户，而被称为“电老虎”。记者采访接触到的这些例子，远非涉及冲突的事件，却关乎电力部门对广大群众的服务态度。
本来，更换使用期限届满的电表，是电力部门的分内工作，但供电所并没有把更换电表的通知送到家家户户，只是把公告贴在那个“小区公共区域”。如果一个小区的住户多数是上班族，每天匆匆忙忙路过，没有注意到有这样的通知，哪里知道要在家里等候工作人员来更换电表的事？就是说，职能部门对用户的说明解释不够到位。由此引起的用户的误会，本来是可以避免的，这样的矛盾背后，是职能部门还没有完全转变思想，去主动服务大众。
如果职能部门，以及其下属的那些企事业单位，真的有服务意识，他们愿意在周末到管辖区内为居民办理相关事务。果真做到如此，就不需要市民专门请假去办事，或留在家中守候相关工作人员的到来。
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